Última actualización:
Queremos que sepas qué sucede antes de contratar, mientras utilizas un servicio y si decides dejar de utilizarlo.
Puedes cancelar
Sí. Los planes mensuales de Radar de Crecimiento no tienen plazo forzoso, salvo que hayas aceptado expresamente condiciones diferentes en una propuesta o contrato particular.
Si ya no quieres continuar, puedes solicitar la cancelación antes del siguiente periodo.
No cobramos penalización por cancelar.
¿Qué pasa con el mes que ya pagué?
La cancelación evita la continuidad del servicio, pero no elimina el periodo que ya contrataste.
Si tu periodo mensual ya fue pagado, puedes continuar utilizando el servicio hasta que concluya ese periodo, sujeto al alcance y capacidad incluidos en tu plan.
Después simplemente no se inicia un nuevo periodo.
Pago por transferencia
Mientras tu servicio se pague mediante transferencia bancaria y no hayas autorizado expresamente un mecanismo de cobro automático, Zherpa no realizará automáticamente el cobro del siguiente mes.
Para continuar será necesario cubrir el siguiente periodo.
Si no deseas continuar, puedes notificarnos la cancelación y no realizar el pago del nuevo periodo.
¿Cómo cancelo?
Puedes solicitar la cancelación desde los medios de contacto habilitados por Zherpa o desde Mi Zherpa, cuando dicha función se encuentre disponible para tu servicio.
Identificaremos tu cuenta y confirmaremos la fecha en que termina el periodo vigente.
La cancelación no requiere justificar tu decisión.
¿Qué pasa si cancelo antes de que Zherpa empiece?
Si contrataste un servicio y solicitas cancelarlo antes de que Zherpa haya iniciado efectivamente el trabajo o comprometido recursos específicos para prestarlo, revisaremos la operación para realizar el reembolso que corresponda.
¿Y si el servicio ya comenzó?
Una vez iniciada la prestación, el pago cubre la capacidad profesional y los servicios correspondientes al periodo contratado.
Por ello, la cancelación de la continuidad no genera automáticamente el reembolso del periodo que ya se encuentra en ejecución.
Esto puede incluir trabajo ya realizado, investigación, análisis, configuración, sesiones, horas utilizadas, recursos asignados o servicios de terceros ya comprometidos.
Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al Cliente en caso de incumplimiento atribuible a Zherpa.
Rumbo24
Rumbo24 es diferente: es un servicio de pago único y no una suscripción.
Puedes solicitar su cancelación antes de que la sesión o el trabajo asociado hayan comenzado.
Si Zherpa todavía no ha iniciado la prestación ni comprometido recursos específicos, se procesará el reembolso que corresponda.
Una vez realizada la sesión o iniciado sustancialmente el trabajo contratado, el servicio ejecutado no será reembolsable, salvo que legalmente corresponda.
Si necesitas cambiar la fecha de tu sesión, recomendamos solicitar la reprogramación con al menos 48 horas de anticipación.
Cambio de plan
No necesitas cancelar para cambiar tu Radar de Crecimiento.
Puedes solicitar pasar entre Esencial, Avanza e Integral.
Los aumentos de plan podrán activarse durante el periodo vigente previo acuerdo sobre la diferencia correspondiente.
Las reducciones de plan se aplicarán normalmente a partir del siguiente periodo mensual.
Si Zherpa no puede prestar el servicio
Si por una causa atribuible a Zherpa no podemos prestar un servicio contratado, ofreceremos, según corresponda, reprogramación, sustitución razonable del servicio, acreditación o devolución del importe aplicable, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación mexicana.
Reembolsos aprobados
Cuando proceda un reembolso, podremos solicitar la información necesaria para identificar la operación y la cuenta desde la que se realizó el pago.
El tiempo en que los fondos aparezcan nuevamente disponibles puede depender también de la institución financiera utilizada.
Queremos que te quedes por el valor, no por una penalización
Nuestro modelo busca construir una relación recurrente porque cada ciclo produce evidencia, decisiones y mejoras.
Si el servicio deja de generar valor para tu empresa, queremos saberlo. Pero no queremos retenerte mediante un plazo forzoso.
Zherpa Digital Systems · México
La tecnología amplía. El humano dirige.