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Bienvenido a los Servicios Zherpa. Estos términos regulan la contratación de los servicios ofrecidos a través de este sitio por Zherpa Digital Systems, México, en adelante “Zherpa”.
Nuestro objetivo es mantener una relación comercial clara: alcance claro, precio claro y responsabilidad compartida.
Al contratar un servicio, el Cliente acepta las condiciones particulares mostradas en la página del servicio, estos Términos y condiciones y, cuando corresponda, la Política de cancelación y reembolsos.
1. Servicios
Zherpa ofrece servicios profesionales para ayudar a las empresas a identificar oportunidades, mejorar sus procesos comerciales, utilizar mejor sus datos e incorporar tecnología e inteligencia artificial donde puedan generar valor.
Los servicios disponibles pueden incluir diagnóstico, investigación, inteligencia comercial, enriquecimiento de información, CRM, automatización, configuración, análisis, acompañamiento estratégico y otras capacidades especificadas en cada plan.
El alcance particular publicado en la página de cada servicio forma parte de las condiciones de contratación.
2. Rumbo24
Zherpa Rumbo24 es un servicio de pago único.
Incluye una sesión de trabajo de aproximadamente 60 minutos y la elaboración del resultado o plan correspondiente conforme al alcance publicado en su página de contratación.
Rumbo24 no es una suscripción ni genera pagos recurrentes.
La contratación queda confirmada una vez que Zherpa identifica el pago correspondiente.
Después de la confirmación, Zherpa coordinará con el Cliente la información y agenda necesarias para prestar el servicio.
3. Radar de Crecimiento
Los planes Radar de Crecimiento Esencial, Avanza e Integral son servicios recurrentes mensuales.
Cada plan incluye exclusivamente las capacidades, límites, sesiones, horas y demás elementos expresamente indicados en su descripción vigente al momento de la contratación.
El Cliente puede cambiar de plan o cancelar la continuidad del servicio conforme a la Política de cancelación y reembolsos.
4. Precio e impuestos
Los precios publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN) y se les adicionará el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda.
Antes de completar una contratación, el Cliente podrá conocer el servicio seleccionado, precio y periodicidad aplicable.
Servicios, licencias, consumos, plataformas o productos de terceros no incluidos expresamente en el alcance se cotizarán por separado.
5. Pago por transferencia
Cuando el medio de pago sea transferencia bancaria, el envío del comprobante no constituye por sí mismo confirmación definitiva del pago.
Zherpa verificará la recepción de los fondos y confirmará la contratación.
El servicio podrá comenzar una vez confirmado el pago y cumplidos los requisitos necesarios para su activación.
6. Inicio y activación
La fecha de pago y la fecha de inicio operativo pueden ser diferentes.
Para comenzar un servicio, Zherpa podrá requerir información sobre el negocio, mercado, cliente ideal, objetivos, métricas, CRM, accesos, fuentes de información u otros elementos necesarios según el plan contratado.
El servicio se considerará en proceso de activación una vez confirmado el pago.
Su operación efectiva comenzará cuando Zherpa cuente con la información, accesos, autorizaciones y colaboración razonablemente necesarios para ejecutar el alcance contratado.
Los retrasos derivados de información, accesos, autorizaciones o decisiones pendientes del Cliente podrán modificar los tiempos previstos.
7. Periodos mensuales
Los planes de Radar de Crecimiento se prestan por periodos mensuales.
Mientras el medio de pago utilizado sea transferencia bancaria y no exista una autorización expresa de cobro automático, Zherpa no realizará cargos automáticos al Cliente.
Para continuar el servicio durante un nuevo periodo será necesario realizar el pago correspondiente.
La falta de pago del siguiente periodo implica que el servicio no continuará una vez concluido el periodo ya cubierto.
Esto permite al Cliente continuar o cancelar sin adquirir un plazo forzoso adicional.
Si posteriormente Zherpa incorpora pagos automáticos recurrentes, deberá informar claramente al Cliente las condiciones correspondientes y obtener la autorización requerida antes de efectuar dichos cargos.
8. Sin plazo forzoso
Salvo que el Cliente acepte expresamente una condición diferente en una propuesta o contrato particular, los planes mensuales publicados en este sitio no tienen plazo forzoso.
El Cliente puede decidir no contratar el siguiente periodo sin penalización.
La cancelación no elimina el servicio correspondiente a un periodo ya pagado.
9. Cambios de plan
El Cliente podrá solicitar cambiar de plan.
Cuando solicite aumentar su nivel de servicio, Zherpa podrá activar el nuevo plan durante el periodo vigente previo acuerdo sobre la diferencia económica correspondiente.
Cuando solicite reducir su nivel de servicio, el cambio se aplicará normalmente a partir del siguiente periodo mensual.
Los cambios estarán sujetos a la capacidad, alcance y condiciones del nuevo plan.
10. Alcances y límites
Cada servicio establece lo que incluye.
Cuando exista un límite mensual —por ejemplo, número de cuentas objetivo, horas de configuración, sesiones u otra capacidad— dicho límite corresponde al periodo contratado y no implica capacidad ilimitada.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la capacidad no utilizada durante un periodo mensual no se acumula automáticamente para periodos posteriores.
Cualquier necesidad que exceda el alcance podrá cotizarse por separado.
11. Horas incluidas
Cuando un plan incluya horas de configuración o evolución, podrán utilizarse en actividades relacionadas con el alcance contratado, incluyendo análisis, configuración, automatización, ajustes, pruebas, documentación y actividades técnicas necesarias.
Estas horas no constituyen disponibilidad ilimitada ni soporte 24×7.
Los trabajos adicionales deberán ser previamente acordados con el Cliente.
12. Sesiones y colaboración
Las sesiones incluidas requieren coordinación entre Zherpa y el Cliente.
Cuando sea necesario reprogramar una sesión, recomendamos solicitarlo con al menos 48 horas de anticipación.
La efectividad del servicio requiere participación del Cliente, especialmente para proporcionar contexto, validar información, tomar decisiones y ejecutar las acciones que correspondan a su organización.
13. Inteligencia artificial y Humano al Mando
Zherpa puede utilizar inteligencia artificial, automatización y herramientas tecnológicas para investigar, organizar, analizar o ejecutar trabajo definido dentro del servicio.
La tecnología amplía capacidad; no sustituye la responsabilidad empresarial.
Las decisiones comerciales, prioridades, autorizaciones y acciones de negocio permanecen bajo responsabilidad y control humano.
Zherpa no autorizará a una IA a contactar clientes o prospectos en representación del Cliente sin que dicha capacidad forme parte del alcance y haya sido expresamente autorizada.
14. Investigación y fuentes públicas
Algunos servicios pueden utilizar investigación de fuentes abiertas y legítimamente accesibles para identificar organizaciones, señales comerciales, información empresarial y contexto relevante.
La información proveniente de terceros puede contener errores, cambios, omisiones o desactualizaciones. Zherpa aplica procesos de análisis y organización, pero no garantiza la exactitud absoluta de información producida originalmente por fuentes externas.
15. CRM y plataformas de terceros
Los servicios pueden utilizar o integrarse con CRM, herramientas de inteligencia artificial, fuentes de datos y plataformas de terceros.
Salvo que se indique expresamente que están incluidas, las licencias y suscripciones de terceros son responsabilidad del Cliente.
Zherpa no controla la disponibilidad, precios, políticas o modificaciones realizadas por dichos proveedores.
16. Resultados
Zherpa no promete ni garantiza ventas.
El servicio proporciona capacidad, información, análisis, configuración, acompañamiento y evidencia para ayudar al Cliente a tomar mejores decisiones y ejecutar mejor.
Los resultados comerciales dependen también de factores que Zherpa no controla, incluyendo mercado, producto, precios, ejecución comercial, respuesta de prospectos, participación del equipo, adopción y decisiones del Cliente.
17. Cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones y solicitudes de reembolso se regirán por la Política de cancelación y reembolsos publicada en este sitio.
Nada de estos términos pretende limitar derechos irrenunciables que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.
18. Propiedad intelectual
El Cliente conserva la propiedad de su información, datos y materiales.
Zherpa conserva la titularidad de sus metodologías, conocimiento, modelos, procedimientos, plantillas, componentes reutilizables y propiedad intelectual preexistente.
La contratación de un servicio no implica la transferencia de metodologías o propiedad intelectual de Zherpa o Nautilius salvo acuerdo expreso por escrito.
Nautilius es la metodología; Zherpa la implementa.
El Método Nautilius, la Teoría del Valor Nautilius, Caso de Éxito y sus marcos metodológicos son propiedad intelectual de Miguel Ángel Arce, firma editorial M. A. Nautilius, en los términos que legalmente correspondan.
19. Datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Aviso de Privacidad publicado en este sitio.
20. Modificaciones
Zherpa puede actualizar estos términos cuando cambien sus servicios, procesos o disposiciones aplicables.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones económicas de un periodo ya contratado, salvo acuerdo con el Cliente o disposición legal aplicable.
21. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Los derechos que correspondan a consumidores conforme a la legislación mexicana permanecen a salvo.
Zherpa Digital Systems · México
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