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En Zherpa respetamos tu información y buscamos utilizar únicamente los datos necesarios para atenderte, contratar y prestar nuestros servicios y mantener nuestra relación comercial.
1. Responsable
Zherpa Digital Systems, con domicilio en Av. Empresarios #135, Piso 7, Col. Puerta de Hierro, Zapopan, Jalisco, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio y de los servicios relacionados, conforme a la legislación mexicana aplicable.
2. Datos que podemos recabar
Dependiendo de tu interacción con Zherpa, podemos recabar:
- nombre y apellidos;
- empresa y puesto;
- correo electrónico;
- teléfono;
- información de contacto;
- información necesaria para identificar una contratación;
- información de facturación;
- RFC y demás datos fiscales cuando solicites factura;
- información relacionada con pagos y comprobantes de transferencia;
- información comercial proporcionada para prestar el servicio;
- comunicaciones y solicitudes realizadas a Zherpa;
- información técnica generada durante el uso del sitio; y
- datos necesarios para administrar tu relación con Zherpa.
Zherpa no solicita intencionalmente datos personales sensibles mediante los formularios ordinarios de contratación de este sitio.
Te pedimos no proporcionar datos sensibles que no sean necesarios para el servicio.
3. Datos financieros y pagos
Cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria, Zherpa podrá recibir información contenida en el comprobante y datos necesarios para identificar y conciliar la operación.
Cuando utilicemos un procesador externo de pagos, cierta información financiera podrá ser tratada directamente por dicho proveedor conforme a sus propios términos y políticas.
Zherpa procurará no almacenar información financiera que no resulte necesaria para administrar la relación contractual, contable o fiscal.
4. Finalidades necesarias
Utilizamos tus datos para:
- responder solicitudes de información;
- identificarte y comunicarnos contigo;
- procesar una contratación;
- confirmar pagos;
- prestar y administrar los servicios contratados;
- realizar sesiones y seguimiento;
- configurar y operar las capacidades incluidas en tu servicio;
- brindar soporte;
- administrar tu cuenta y relación comercial;
- emitir comprobantes fiscales cuando los solicites;
- atender aclaraciones, cancelaciones y reembolsos;
- mantener evidencia de las operaciones;
- cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales;
- proteger la seguridad de nuestros servicios; y
- prevenir uso indebido o actividades fraudulentas.
Estas finalidades son necesarias para establecer o mantener la relación entre el Cliente y Zherpa.
5. Comunicaciones comerciales
Conforme a las preferencias y autorizaciones aplicables, Zherpa también podrá utilizar datos de contacto para comunicar:
- nuevos servicios;
- contenidos;
- eventos;
- investigaciones;
- invitaciones;
- mejoras;
- ofertas; y
- información que consideremos relacionada con los intereses profesionales o empresariales manifestados.
Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones mediante los mecanismos incluidos en ellas o contactándonos.
Dejar de recibir comunicaciones comerciales no afecta los mensajes necesarios para administrar un servicio contratado.
6. Inteligencia artificial
Zherpa utiliza herramientas tecnológicas y de inteligencia artificial como parte de determinadas capacidades y procesos.
Cuando sea necesario utilizar información del Cliente en dichos sistemas, procuraremos limitarla a lo razonablemente necesario para ejecutar la finalidad correspondiente y aplicaremos medidas de gobierno y control acordes con la naturaleza del servicio.
La tecnología amplía. El humano dirige.
Las decisiones que requieran responsabilidad empresarial permanecen bajo control humano conforme al principio Humano al Mando.
7. Proveedores tecnológicos
Para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores de infraestructura, correo electrónico, CRM, almacenamiento, comunicaciones, analítica, facturación, inteligencia artificial, seguridad, procesamiento de pagos y otras capacidades tecnológicas.
Cuando dichos proveedores traten datos por cuenta de Zherpa, procuraremos que su participación esté limitada a las finalidades necesarias para prestar y administrar los servicios.
Cuando legalmente corresponda solicitar consentimiento para una transferencia de datos distinta de las necesarias para la relación jurídica o de las excepciones establecidas por la legislación aplicable, dicho consentimiento será solicitado.
8. Investigación comercial y OSINT
Algunos servicios de Zherpa utilizan información empresarial disponible en fuentes públicas o legítimamente accesibles.
Cuando dicha información constituya datos personales, su tratamiento se realizará de acuerdo con las finalidades del servicio y la legislación aplicable.
La utilización de fuentes abiertas no elimina nuestros principios de proporcionalidad, finalidad y responsabilidad en el tratamiento de información.
9. Seguridad
Zherpa adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.
Ningún sistema conectado a Internet puede considerarse absolutamente inmune a incidentes; por ello revisamos y evolucionamos nuestras medidas de protección conforme cambian los servicios y riesgos.
10. Derechos ARCO
Puedes solicitar el ejercicio de tus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar, cuando corresponda, la eliminación de tus datos.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en los casos legalmente procedentes.
También puedes solicitar la revocación del consentimiento cuando el tratamiento dependa de éste y la legislación lo permita.
11. Cómo ejercer tus derechos
Puedes enviar tu solicitud a través de los medios de contacto publicados por Zherpa indicando, al menos:
- tu nombre;
- un medio para responderte;
- el derecho que deseas ejercer;
- una descripción suficiente de los datos involucrados; y
- la información necesaria para acreditar tu identidad o representación cuando corresponda.
Zherpa podrá solicitar información adicional únicamente cuando resulte necesaria para identificar al titular, localizar los datos o atender correctamente la solicitud.
Los derechos ARCO se atenderán conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
12. Limitar el uso de tus datos
Puedes solicitar que determinados datos dejen de utilizarse para finalidades comerciales o promocionales que no sean necesarias para mantener la relación contractual.
La limitación de comunicaciones promocionales no impedirá que Zherpa envíe comunicaciones indispensables relacionadas con contrataciones, pagos, seguridad, operación del servicio o cumplimiento legal.
13. Conservación
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron obtenidos y posteriormente durante los periodos requeridos para atender obligaciones legales, fiscales, contractuales, contables o de defensa de derechos.
Cuando dejen de ser necesarios y proceda legalmente, serán eliminados, bloqueados o anonimizados según corresponda.
14. Cookies y tecnologías similares
Este sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, medición y mejora.
Cuando se utilicen tecnologías que requieran consentimiento conforme a la legislación aplicable, el sitio deberá proporcionar los mecanismos correspondientes para gestionarlo.
15. Cambios al Aviso de Privacidad
Podemos modificar este Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios legales, tecnológicos, operativos o en nuestros servicios.
La versión vigente estará disponible permanentemente en la sección Privacidad de este sitio, indicando la fecha de su última actualización.
Cuando un cambio requiera consentimiento adicional, éste será solicitado conforme corresponda.
16. Contacto
Para preguntas sobre privacidad, tratamiento de información o ejercicio de derechos ARCO, puedes comunicarte con Zherpa mediante los canales oficiales publicados en este sitio.
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Nautilius es la metodología; Zherpa la implementa.
La tecnología amplía. El humano dirige.